Situações para solicitar troca ou devolução

Desistência por arrependimento

Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento. Caso a solicitação de cancelamento tenha sido realizada antes do envio, a devolução dos valores será total. Se for solicitado o cancelamento após envio, será cobrado do cliente o custos de envio, retorno e possível reenvio da mercadoria.

A restituição dos valores somente será realizada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa loja, de acordo com a "Política de Reembolso".

IMPORTANTE:

Para que a desistência por arrependimento seja solicitada é necessário que o produto não tenha sido usado ou montado, e esteja da mesma forma que foi enviado, caso contrário a devolução não será aceita, pois o produto irá ser desvalorizado de forma instantânea, não podendo ser revendido pelo mesmo valor e ocasionando prejuízos para a empresa.

Erro operacional

Clientes que eventualmente recebam um produto diferente do adquirido devem entrar em contato conosco através de nossos meios de comunicação relatando o ocorrido, para que seja providenciada a substituição pelo produto correto.

Neste caso os custos de frete para retorno da mercadoria incorreta até a nossa loja e reenvio da mercadoria correta para o cliente serão de responsabilidade da Tedesco Motors.

Incompatibilidade do produto

É de responsabilidade do cliente, antes de efetuar uma compra, escolher produtos que sejam adequados aos seus veículos, sendo que o mesmo deve ficar atento a questões como modelo e ano.

A Tedesco Motors se reserva ao direito de não realizar trocas de produtos que não sejam compatíveis com veículo utilizados pelo cliente. Neste caso os custos de frete para retorno da mercadoria incorreta até a nossa loja e reenvio da mercadoria correta para o cliente será de responsabilidade do cliente.

Quando um cliente compra um pneu, usa e desgasta, a devolução não é permitida, pois o produto foi usado e não está mais em condições de ser revendidos como novos.

ATENÇÃO:

Toda devolução deve ser comunicada através de nossos meios de contato, com uma breve descrição do motivo. Os produtos devolvidos sem essa comunicação poderão ser reenviados ao cliente sem aviso prévio.

As devoluções que não atenderem aos critérios especificados acima serão recusadas e os produtos serão reenviados para o cliente após o mesmo efetuar o pagamento de nova taxa de frete.